Webサイトリニューアルで問い合わせ数を3倍にした方法
1. なぜ、あなたのサイトからは問い合わせが来ないのか？
「Webサイトをリニューアルしたのに、問い合わせが増えない…」
「デザインは綺麗になったのに、成果が出ない…」
こんな悩みを抱えている経営者の方は、決して少なくありません。実際、私たちが支援してきた中小企業の約70%が、「リニューアル後も期待した成果が出なかった」という経験をお持ちでした。
なぜ、こんなことが起きるのでしょうか？
答えは明確です。「見た目」だけを変えて、「戦略」を変えていないからです。
問い合わせが来ないサイトの3大特徴
- 特徴1：ゴールが曖昧
「何となくカッコよく」「とりあえず新しく」という理由でリニューアルしている - 特徴2：ユーザー目線が欠けている
自社の「言いたいこと」ばかりで、顧客の「知りたいこと」が書かれていない - 特徴3：データを見ていない
アクセス解析もせず、「感覚」だけで改善している
逆に言えば、この3つを正しく改善すれば、問い合わせ数は確実に増やせます。
実際、私たちが支援したある企業では、リニューアル後わずか3ヶ月で問い合わせ数が3倍に増加しました。次の章では、その成功事例を詳しくご紹介します。
2. 【成功事例】問い合わせ3倍を実現したWeb制作会社の改善ストーリー
企業プロフィール
- 業種：Web制作・マーケティング支援
- 従業員数：15名
- 課題：サイトからの問い合わせが月3件程度で停滞
- 目標：月10件以上の問い合わせ獲得
リニューアル前の状況
この企業のサイトは、一見すると「普通に綺麗」なサイトでした。しかし、詳しく分析すると、以下のような問題点が浮き彫りになりました。
発見された主な問題点
- 問題1：トップページの直帰率が78%
訪問者の8割近くが、トップページだけを見て離脱していた - 問題2：問い合わせフォームの到達率が5%
100人訪問しても、フォームまで辿り着くのはわずか5人 - 問題3：スマホ表示が最適化されていない
訪問者の65%がスマホなのに、PC向けデザインのまま - 問題4：「何ができる会社か」が不明確
サービス内容が抽象的で、具体的な強みが伝わらない
実施した改善策
これらの問題を解決するため、私たちは以下の改善を実施しました。
改善1：ファーストビューの徹底的な見直し
Before：「私たちはWebサイト制作を行っています」という抽象的なメッセージ
After：「中小企業の売上を伸ばすWebサイトを、戦略から制作・運用まで一貫サポート」という具体的な価値提案に変更
改善2：導線の最適化
- • トップページに「無料相談」ボタンを3箇所設置
- • 実績ページに具体的な成果数値を追加（「問い合わせ3倍」「売上150%増」など）
- • サービスページに「よくある質問」を追加し、不安を解消
改善3：問い合わせフォームの簡素化
Before：入力項目15個（会社名、住所、電話番号、予算、希望納期…など）
After：入力項目5個（名前、メール、電話、相談内容、希望連絡方法）に削減
改善4：スマホ最適化
- • 電話ボタンを画面下部に固定表示
- • 文字サイズを大きく、タップしやすいボタンサイズに変更
- • 画像の読み込み速度を改善（表示速度が2秒短縮）
リニューアル後の成果
リニューアル3ヶ月後の成果
この成功の鍵は、「デザイン」ではなく「戦略」を変えたことでした。次の章では、この成功事例から導き出した「問い合わせを増やすための7つの鉄則」を詳しく解説します。
3. 問い合わせ数を3倍にする！サイトリニューアル7つの鉄則
ここからは、実際に成果を出すために必要な「7つの鉄則」を、具体的な実践方法とともにご紹介します。
鉄則1：ゴール（KGI/KPI）を明確に設定する
リニューアルで最も重要なのは、「何を達成したいのか」を数値で明確にすることです。
設定すべき指標の例
- KGI（最終目標）：月間問い合わせ数を10件以上にする
- KPI1（中間指標）：月間訪問者数を500人以上にする
- KPI2：問い合わせフォームへの到達率を15%以上にする
- KPI3：フォーム送信完了率を50%以上にする
ポイント：「カッコいいサイトにしたい」ではなく、「月10件の問い合わせを獲得したい」という具体的な数値目標を設定しましょう。
鉄則2：データに基づいて現状を徹底分析する
リニューアル前に、必ず現状のサイトのデータを分析しましょう。感覚ではなく、データに基づいて改善点を見つけることが重要です。
チェックすべき主要データ
Google Analyticsで確認すべき項目
- • 月間訪問者数・ページビュー数
- • 直帰率・平均滞在時間
- • 流入経路（検索、SNS、直接など）
- • デバイス比率（PC/スマホ/タブレット）
- • 人気ページ・離脱率の高いページ
ヒートマップツールで確認すべき項目
- • どこがクリックされているか
- • どこまでスクロールされているか
- • どこで離脱しているか
ポイント：「なんとなく使いにくい」ではなく、「トップページの直帰率が78%で、ファーストビューで離脱している」という具体的な問題を特定しましょう。
鉄則3：ユーザー目線で「導線」を設計し直す
訪問者が「問い合わせ」に至るまでの道筋（導線）を、ユーザー目線で徹底的に設計しましょう。
理想的な導線設計の例
ファーストビュー
「誰に」「何を」提供できるかを3秒で伝える
実績・事例
具体的な成果数値で信頼を獲得する
サービス詳細
「何ができるか」を具体的に説明する
よくある質問
不安や疑問を解消する
問い合わせ
シンプルで入力しやすいフォーム
CTAボタンの配置ポイント
- ファーストビューに必ず1つ配置
- 実績セクションの直後に配置
- ページ最下部に配置
- スマホでは画面下部に固定表示
ポイント：訪問者が「次に何をすればいいか」を迷わないように、明確な導線を作りましょう。
鉄則4：「信頼」を獲得する情報を徹底的に開示する
問い合わせをためらう最大の理由は「この会社、本当に大丈夫かな？」という不安です。この不安を解消するために、信頼情報を徹底的に開示しましょう。
掲載すべき信頼情報
実績・事例
「〇〇社の問い合わせ数を3倍に増加」など、具体的な成果数値を記載
お客様の声
顔写真・会社名・役職付きで掲載（許可を得た上で）
代表者・スタッフの顔
「誰がやっているか」が見えると安心感が生まれる
会社情報
住所・電話番号・設立年・資本金など、基本情報を明記
資格・認証
業界団体への加盟、取得資格、受賞歴など
ポイント：「何となく信頼できそう」ではなく、「この会社なら安心して任せられる」と思ってもらえる情報を具体的に掲載しましょう。
鉄則5：問い合わせフォームを「究極にシンプル」にする
問い合わせフォームの入力項目が多すぎると、途中で離脱される確率が大幅に上がります。必要最低限の項目だけに絞りましょう。
NG例：入力項目が多すぎる
- 1. 会社名
- 2. 部署名
- 3. 役職
- 4. お名前
- 5. フリガナ
- 6. 郵便番号
- 7. 住所
- 8. 電話番号
- 9. FAX番号
- 10. メールアドレス
- 11. 予算
- 12. 希望納期
- 13. 相談内容
- 14. どこで知ったか
- 15. その他
→ 入力に5分以上かかり、途中で離脱される
OK例：必要最低限に絞る
- 1. お名前（必須）
- 2. メールアドレス（必須）
- 3. 電話番号（任意）
- 4. 相談内容（必須）
- 5. 希望連絡方法（選択式）
→ 入力に1分程度で完了、送信率が大幅アップ
フォーム改善のポイント
- 入力項目は5個以内に抑える
- 必須項目は最小限にする（名前・メール・相談内容のみ）
- 入力例を表示して、何を書けばいいか明確にする
- エラーメッセージは親切に（「入力してください」ではなく「お名前を入力してください」）
- 送信ボタンは目立つ色にする
ポイント：「詳しく聞きたい」という気持ちはわかりますが、まずは問い合わせしてもらうことが最優先。詳細は後から聞けます。
鉄則6：スマートフォンファーストで設計する
現在、多くのサイトで訪問者の60〜70%がスマートフォンからアクセスしています。スマホでの使いやすさを最優先に設計しましょう。
スマホ最適化のチェックリスト
文字サイズ
本文は最低16px以上。小さすぎる文字は読まれません。
タップ領域
ボタンは最低44×44px以上。小さすぎると押しにくい。
電話ボタン
画面下部に固定表示。タップするだけで電話できるように。
表示速度
3秒以内に表示されるように。遅いと離脱されます。
画像サイズ
スマホ用に最適化。重い画像は表示が遅くなります。
レイアウト
横スクロールは絶対NG。縦スクロールだけで完結するように。
ポイント：PCで見て「綺麗」でも、スマホで見にくければ意味がありません。必ずスマホで実際に確認しましょう。
鉄則7：リニューアル後も「改善」を続ける
リニューアルは「ゴール」ではなく「スタート」です。公開後もデータを見ながら継続的に改善していくことが、成果を最大化する鍵です。
リニューアル後の改善サイクル
データを測定する（1週間〜1ヶ月）
Google Analyticsやヒートマップで、訪問者の行動を観察
問題点を特定する
「どのページで離脱が多いか」「どのボタンがクリックされていないか」を分析
改善案を実施する
ボタンの位置を変える、文言を変える、画像を変えるなど、小さな改善を積み重ねる
効果を検証する
改善後のデータを測定し、効果があったか確認
1に戻って繰り返す
このサイクルを継続することで、成果は確実に上がっていきます。
改善の具体例
- CTAボタンの色を変えてみる（青→緑、赤→オレンジなど）
- ボタンの文言を変えてみる（「お問い合わせ」→「無料相談はこちら」）
- ファーストビューの画像を変えてみる
- 実績の見せ方を変えてみる（文字→グラフ、数値を大きく表示）
- お客様の声を追加する
ポイント：「完璧なサイト」は最初から作れません。データを見ながら少しずつ改善していくことで、成果は確実に上がっていきます。
4. サイトリニューアルで失敗しないための2つの注意点
最後に、リニューアルで失敗しないために、絶対に避けるべき2つの注意点をお伝えします。
注意点1：「デザイン」だけにこだわらない
「カッコいいサイトにしたい」「おしゃれなデザインにしたい」という気持ちはわかります。しかし、デザインだけにこだわっても、問い合わせは増えません。
重要なのは、「訪問者が求めている情報を、わかりやすく伝えること」です。
よくある失敗例
- アニメーションが多すぎて、表示が遅い
- 文字が小さすぎて、読みにくい
- 画像ばかりで、具体的な情報が少ない
- 「何ができる会社か」がわからない
デザインは「手段」であって「目的」ではありません。「問い合わせを増やす」という目的を忘れずに、デザインを考えましょう。
注意点2：「制作会社に丸投げ」しない
「プロに任せれば大丈夫」と思って、制作会社に丸投げするのは危険です。あなたのビジネスを一番よく知っているのは、あなた自身だからです。
制作会社との正しい関係方
- 目標を明確に伝える：「月10件の問い合わせを獲得したい」など、具体的な数値目標を共有
- ターゲット顧客を伝える：「どんな人に」「何を」提供したいのかを明確に
- 自社の強みを伝える：競合と比べて、何が優れているのかを具体的に
- 定期的に進捗を確認：「任せっきり」ではなく、途中経過を確認しながら進める
制作会社は「デザイン・技術」のプロですが、「あなたのビジネス」のプロではありません。二人三脚で進めることが、成功の鍵です。
5. まとめ
この記事では、「Webサイトリニューアルで問い合わせ数を3倍にする方法」について、実際の成功事例をもとに詳しく解説してきました。
問い合わせを増やす7つの鉄則（まとめ）
繰り返しになりますが、リニューアルの成功の鍵は「デザイン」ではなく「戦略」です。
「誰に」「何を」「どう伝えるか」を明確にし、データに基づいて改善を続けることで、問い合わせ数は確実に増やせます。
今日からできる3つのアクション
- 1Google Analyticsを確認して、現状のサイトの問題点を把握する
- 2問い合わせフォームの入力項目を見直し、不要な項目を削除する
- 3スマホで自社サイトを確認して、使いにくい箇所をリストアップする
小さな改善の積み重ねが、大きな成果につながります。ぜひ、今日から実践してみてください。
「自社だけでは難しい」「専門家のサポートが欲しい」という方は、ぜひ私たちにご相談ください。あなたのビジネスに最適なWebサイトリニューアルを、戦略から制作・運用まで一貫してサポートいたします。